Hill+Knowlton Strategies

Наш досвід

У H+K ми розуміємо потреби сучасного суспільства і рухаємося у його динамічному темпі. Думка аудиторії знаходить відображення у рішеннях, які ми пропонуємо. На управлінському рівні. На репутаційному рівні. На рівні бренду. Ми допомагаємо клієнтам розповідати не лише про те, що вони роблять, а і який сенс вони у це вкладають. В H+K ми поєднуємо глобальну присутність з глибоким знанням місцевого ринку. Наш підхід базується на досягненнях поведінкових наук. Працюючи на результат і рухаючись до поставленої мети, ми створюємо цікавий контент, і доносимо його до аудиторії через власні, незалежні, спільні та платні канали. Все, що ми робимо, завжди підкріплене аналітичною інформацією та перевіреними даними і втілюється в життя нашими професійними командами.

PBN Hill+Knowlton Strategies – провідна міжнародна агенція, яка займається стратегічними комунікаціями і працює на ринках України, Росії, Казахстану та інших країн СНД.

Ми використовуємо різноманітні сервіси та технології для побудови системи комунікацій і налагодження зв'язків із клієнтами й аудиторіями наших клієнтів.

Досвід в Україні

Корпоративні комунікаціїКорпоративні комунікації
Основна мета корпоративних комунікацій – просування або захист корпоративних цілей організації, її корпоративного бренду чи репутації. PBN Hill+Knowlton Strategies допомагає підвищити обізнаність про корпоративний бренд, захистити репутацію, створити або підсилити позитивне сприйняття компанії різними групами аудиторій. Ми також активно працюємо над просуванням корпоративних цілей для того, щоб допомогти нашим клієнтам ефективніше працювати на обраних ними ринках. Перелік наших послуг:
- Корпоративний брендинг
- Побудова репутації
- Розробка ключових повідомлень та позиціонування
- Розробка стратегії
- Інтелектуальне лідерство
- Комплексні кампанії, спрямовані на декілька груп аудиторій
- Корпоративні зв’язки зі ЗМІ
- Управління кризовими ситуаціями (не пов’язаними з політичними стейкхолдерами чи кризами)
- Позиціонування керівництва компаній
Маркетингові комунікаціїМаркетингові комунікації
Комунікації, які здійснюються з урахуванням результатів досліджень думки аудиторії, підвищують рівень залучення споживачів, незалежно від каналів, галузей економіки чи рівня розвитку ринку. Вони також є ключовим фактором для збільшення продажів і частки ринку. PBN Hill+Knowlton Strategies пропонує своїм клієнтам маркетингові інструменти B2C і B2B, включно з маркетинговими кампаніями й комунікаційним супроводом виходу компаній та продуктів на ринок. Ми поєднуємо медіа, рекламні, подієві та цифрові стратегії для досягнення максимального результату. У світі медійного багатоголосся і фрагментації, який стрімко змінюється, ми створюємо яскраві повідомлення, які запам’ятовуються та допомагають ефективно трансформувати ідеї у конкретні бізнес-результати. Завдяки обізнаності щодо останніх трендів та глибокому знанню галузі, ми налагоджуємо контакти з тими, до чиєї думки прислухаються, й ініціюємо дискусії, результати яких мають неабиякий вплив на значну кількість світових брендів. Серед наших послуг:
- Розробка та реалізація інтегрованих маркетингових кампаній
- Запуск і просування продуктів
- Заходи, які передбачають безпосереднє спілкування зі споживачами
- Робота з лідерами думок та залучення їх до кампаній
- Розробка маркетингових матеріалів
- Зв’язки зі ЗМІ, у тому числі загальними, галузевими та розважальними
- Цифрові кампанії, у тому числі – в соціальних медіа
Взаємодія з органами державної владиВзаємодія з органами державної влади
Побудова відносин з органами державної влади – ключовий елемент зовнішніх корпоративних комунікацій. Нові політичні та соціальні тенденції, зміни нормативно-правової бази зумовлюють необхідність гармонізувати інтереси бізнесу з порядком денним державних структур. PBN Hill+Knowlton Strategies пропонує повний спектр послуг у сфері зв’язків з національними, регіональними та місцевими органами влади. Діалог з представниками органів державної влади – це ефективний інструмент для підтримки прямих інвестицій у різні галузі економіки, гармонізації галузевого законодавства, реалізації програм корпоративної соціальної відповідальності і благодійних акцій, зміцнення позицій компанії на ринку. PBN Hill+Knowlton Strategies дотримується строгих етичних стандартів, визначених як українським і міжнародним законодавством, так і корпоративною політикою компанії. В основі роботи з органами влади лежить комплексний підхід, який передбачає:
- Моніторинг і аналіз державної політики, законодавства, ініціатив і конкурентного середовища
- Розробка стратегії взаємодії з органами державної влади, включно з підготовкою ключових повідомлень
- Побудова внутрішньокорпоративної інфраструктури взаємодії з органами влади
- Робота з національними, регіональними та місцевими органами влади
- Взаємодія з експертною спільнотою
- Створення коаліцій та організація кампаній для підтримки і захисту бізнес-інтересів клієнта
Репутаційний менеджментРепутаційний менеджмент
Ще ніколи репутація не мала такої цінності й не була настільки чутливою до зовнішнього впливу, як сьогодні. У свою чергу, комунікації стають все більш важливими для керівництва компанії. Економіка розвивається, відбуваються зміни всередині галузей, з’являються нові важливі ринки й компанії, а темп розвитку бізнесу постійно зростає. Світ переживає новий етап демократизації, яка іноді відбувається несподівано та неординарно: проблема однієї компанії може перерости в політичну кризу, один продукт здатний змінити цілий ринок, одна особа може вплинути на ціну акцій. І все це відбувається із запаморочливою швидкістю. Основну увагу в репутаційному менеджменті приділяють захисту, розвитку й управлінню репутацією компанії, яка є її найважливішим активом у довгостроковій перспективі. В основі нашого підходу до управління репутацією лежать три принципи.
- Перший і найважливіший: розуміння того, хто має вплив на успішнсть бізнесу нашого клієнта, є обов’язковю умовою для збереження конкурентної переваги.
- Другий: комплексний підхід, який передбачає використання усіх каналів комунікації, приділяючи особливу увагу новим видам ЗМІ, які змінюють наш світ, лежить в основі нової комунікаційної моделі.
- Третій: прагматизм; ми віримо в стратегію, в основі якої лежить практичність, і її виконання.
Наша мета – поділитися своїм професійним досвідом та запропонувати послуги, які допомагають впоратися з викликами нового світу й дають змогу бути ефективними радниками для наших клієнтів . Таким чином, ми виводимо комунікації на новий рівень.
Управління кризовими ситуаціямиУправління кризовими ситуаціями
Керівники компаній і управлінці, які займаються репутаційним менеджментом, розуміють, наскільки крихкими можуть бути бренд і репутація. Криза або серйозна зовнішня ситуація може призвести не лише до короткотермінових фінансових проблем – вони здатні завдати довгострокової шкоди репутації компанії. Усунення наслідків кризи потребує серйозних витрат, а іноді і взагалі неможливе. Працюючи зі своїми клієнтами, PBN Hill+Knowlton Strategies передусім визначає, які ризики існують для репутації й операційної діяльності компанії. Мова йде про управлінські, фінансові, та операційні ризики, можливість втручання державних органів, вплив на навколишнє середовище, судові переслідування й геополітичні фактори. Наступним кроком після визначення ризиків є розробка відповідного плану, у тому числі – антикризової політики компанії і процедур, які дозволяють усунути та знизити ймовірність таких ризиків, а також управляти ними. PBN Hill+Knowlton залишається на зв’язку з клієнтами 24 години на добу 7 днів на тиждень, щоб допомогти ефективно реагувати на події, здатні вплинути на їхню репутацію. Компанія успішно працює у сфері управління міжнародними та регіональними кризами, серед яких – резонансні цивільні і кримінальні судові процеси, екологічні проблеми, вилучення продукції, шахрайство з цінними паперами, дискримінація під час прийому на роботу, трудові конфлікти тощо. У всіх регіонах нашої присутності ми пропонуємо широкий спектр послуг:
- Розробка антикризового плану
- Тренінги й моделювання ситуацій
- Антикризові інструменти, включно з аудитом ризиків і відлагодженням системи моніторингу
- Управління прямими загрозами
- Кризові комунікації та реагування
- Довгострокове управління проблемними питаннями
- Комунікаційний супровід судових справ
- Відновлення репутації
Фінансові комунікаціїФінансові комунікації
Ефективні фінансові комунікації є надзвичайно важливими для залучення інвесторів та підвищення їхньої зацікавленості, підтримки оптимального ціноутворення на акції, успішного проведення угод зі злиття та поглинання – як публічних, так і приватних. Все це вимагає глибоких знань нормативно-правової бази та розуміння очікувань аналітиків і інвесторів на кожному конкретному ринку, а також здатності створити переконливий наратив для підтримки інвестиційної історії компанії. Не менш важливими є проактивний підхід та готовність швидко реагувати на ринкові спекуляції, негативні звіти аналітиків, витік інформації чи судові позови. Це стосується також зв’язків з інвесторами, які мають на меті допомогти клієнтам отримати максимально високу виправдану оцінку вартості компанії відповідно до її довгострокових перспектив. PBN Hill+Knowlton Strategies має значний досвід роботи з міжнародними проектами у сфері фінансових комунікацій, у тому числі – проектами з приватизації, реструктуризації, злиття і поглинання, ІРО, а також проектами, пов’язаними з ворожими поглинаннями, конфліктами акціонерів та іншими фінансовими транзакціями. Компанія неодноразово займалася розробкою інформаційних кампаній у рамках проектів на підтримку розвитку ринків капіталу в країнах з перехідною економікою. Послуги, які ми надаємо у сфері фінансових комунікацій:
- Річні звіти і звіти про фінансові результати
- Супровід процесів злиття і поглинання, приватизації
- Комунікації під час IPO
- Зв’язки з інвесторами
- Розвиток стратегічних бізнес-партнерств
- Розвиток ринків капіталу
- Економічний розвиток і сприяння залученню іноземних інвестицій
Цифрові комунікації Цифрові комунікації
У PBN Hill+Knowlton Strategies ми поділяємо думку про те, що ефективний маркетинг неможливий без системи вимірювання результатів. Будь-яка кампанія у сфері цифрових комунікацій починається з питання про необхідність чіткого визначення цілей і ключових показників ефективності, розробки метрик і ретельного аналізу результатів. Ми виходимо з того, що кожний проект, над яким ми працюємо − веб-сайт, робота в соціальних медіа, пошукова оптимізація, платне просування в інтернеті чи стратегія управління взаємовідносин зі споживачами (CRM), повинен приносити прибуток на інвестиції, який можна виміряти, у якій сфері ми б не працювали: просування бренду, товарів чи послуг, створення та підтримка корпоративної репутації чи дослідження громадської думки. PBN H+K Strategies постійно відслідковує та аналізує ключові тренди українського інтернет-простору. Ми надаємо клієнтам усю інформацію, необхідну для ефективного прийняття рішень у сучасному динамічному цифровому просторі і пропонуємо цілу низку переваг завдяки стратегічнму партнерству нашої агенції з H+K Digital і WPP Digital. У цих компаніях працюють найкращі фахівці зі стратегічного цифрового планування та комунікацій у соціальних мережах, інженери, креативні директори, копірайтери, спеціалісти у сфері просування контенту і вимірювання ефективності. Знання місцевих ринків, можливість проводити дослідження на місцях і створювати багатомовний контент дають змогу PBN H+K Strategies пропонувати своїм міжнародним і місцевим клієнтам ефективні та дієві рішення у сфері цифрових комунікацій.
Зв'язки зі ЗМІ Зв'язки зі ЗМІ
Зважаючи на те, що вплив цілодобових новинних програм невпинно зростає, як і ймовірність проведення різноманітних юридичних, етичних і регуляторних розслідувань діяльності компаній, вміння спілкуватися з представниками медіа стає більш ніж важливим. Один хибний крок може спричинити падіння продажів, зниження вартості акцій, завдати удару по репутації чи викликати незадоволення співробітників. Завдяки високопрофесійним порадам у сфері зв’язків зі ЗМІ, компанія може зміцнити свою позицію на ринку, заручитися підтримкою акціонерів, збільшити прибуток, залучити найкращих професіоналів. Проте знайти правильний вектор руху у сучасному медіа просторі, який постійно змінюється, стає все складніше. Ми допомагаємо вирішувати комплексні завдання у сфері роботи з медіа як у «мирний час», так і в умовах кризи. Наші фахівці зі зв’язків зі ЗМІ, серед яких колишні журналісти, прес-секретарі і співробітники прес-служб, забезпечують досягнення найкращих результатів як на місцевому, так і міжнародному рівні.
Дослідження та аналітика Дослідження та аналітика
Мудрість приходить з досвідом, однак до цього процесу неабияк додає дослідницько-аналітична робота. Яку б мету не ставила перед собою компанія – виміряти свою репутацію, протестувати найбільш вдалу тему для кампанії чи підібрати вагомі аргументи щодо важливого і разом з тим неоднозначного питання, дослідження допомагають зробити процес комунікації максимально результативним. PBN Hill+Knowlton Strategies розробляє і координує реалізацію комплексних програм дослідження громадської думки, які передбачають створення фокус-груп, проведення інтерв’ю з керівниками, дослідження сприйняття, онлайн-анкетування, аналіз конкурентного середовища. Ці дослідження стають основою для комунікаційних програм, допомагають виміряти їхню ефективність і цінність для клієнта. Під час проведення таких досліджень ми маємо доступ до перших осіб держави, іноземних інвесторів, представників ЗМІ фінансової спільноти, а також керівників компаній і ключових осіб, відповідальних за прийняття рішень. Перелік тем таких досліджень надзвичайно різноманітний – від ринків капіталу та питань інтелектуальної власності до аналізу тенденцій у різних галузях економіки.
Моніторинг і аналіз ЗМІМоніторинг і аналіз ЗМІ
Постійний моніторинг і аналіз публікацій традиційних та цифрових медіа є ключовим фактором для прийняття рішень у сфері стратегічних комунікацій. PBN Hill+Knowlton Strategies проводить моніторинг друкованих, онлайн, соціальних медіа, радіо та ТБ, а також готує аналітичні звіти відповідно до вимог клієнтів. Ми пропонуємо такі моніторингові послуги:
- Цілодобовий моніторинг соціальних і традиційних ЗМІ в режимі реального часу
- Комплексні мультирегіональні та міжнародні бази даних і пошукові інструменти
- Підготовка коротких саммеріз українською, російською та англійською мовами
- Професійний переклад носіями англійської української і російської мови
- Індивідуальний аналіз та підготовка звітів відповідно до конкретних потреб клієнта
- Високоефективні моніторингові продукти
- Професійна команда зі значним досвідом роботи у різних галузях
Стійкий розвиток і корпоративна соціальна відповідальність (КСВ)Стійкий розвиток і корпоративна соціальна відповідальність (КСВ)
Протягом останнього десятиліття корпоративна соціальна відповідальність або стійкий розвиток стали невід’ємною частиною діяльності багатьох компаній і корпорацій. Стійкий розвиток не обмежується «зеленими технологіями», а є комплексним підходом, який поєднує поняття екологічного, соціального та управлінського характеру в корпоративну стратегію, яка дає змогу компаніям діяти відповідально не лише тут і сьогодні, а й у довгостроковій перспективі. PBN Hill+Knowlton Strategies має значний досвід розробки програм соціальної відповідальності, які охоплюють всі аспекти діяльності компанії. Ми допомагаємо розробляти КСВ-стратегії, які роблять бізнес більш ефективним; створювати ініціативи, здатні залучити різні групи ключових аудиторій; готувати звіти про стійкий розвиток, які допомагають компаніям ефективно доносити свою політику та пріоритети до представників громадськості.
ТренінгиТренінги
За допомогою правильно підібраних технік та професійних навичок, представник компанії може яскраво та переконливо описати переваги нового продукту, донести точку зору організації щодо важливих питань і ефективно прокомунікувати аудиторії ключові повідомлення, щоб вирішити кризову ситуацію. PBN Hill+Knowlton Strategies пропонує клієнтам високоефективні тренінги з підготовки публічних виступів, спілкування зі ЗМІ та інших аспектів стратегічних комунікацій, під час яких ми навчаємо, як формулювати ключові повідомлення й ефективно доносити їх до різних груп ключових аудиторій. За весь час своєї роботи на українському ринку, використовуючи найкращі західні підходи та тренінгові техніки, PBN Hill+Knowlton Strategies провела повномасштабну комунікаційну підготовку керівників багатьох європейських, американських та вітчизняних компаній, представників державної влади та громадського сектору. Під час тренінгів, які проводяться з використанням власних методик, ми розповідаємо, як створювати ключові повідомлення, спілкуватися зі ЗМІ, готувати яскраві публічні виступи, ефективно управляти кризовими ситуаціями, спілкуватися з інвесторами та представниками органів державної влади. Перелік наших тренінгових програм:
- Як ефективно спілкуватися зі ЗМІ
- Мистецтво публічного виступу
- Комунікації та реагування під час кризових ситуацій

У Hill+Knowlton Strategies ми аналізуємо кожний сектор у глобальному контексті.

Наші команди добре обізнані з усіма аспектами різноманітних галузей та секторів, у яких ми працюємо. Цьому сприяє можливість залучати до клієнтської роботи спеціалістів з інших офісів, а також ділитися знаннями та досвідом, здобутими на різних ринках.

В основі кожної нашої ідеї чи комунікаційної стратегії - професійна аналітика, креативність, майстерний сторітеллінг, а також глибоке розуміння потреб та побажань наших клієнтів.

Галузева спеціалізація

Споживчі товари Споживчі товари
Освіта Освіта
Енергетика + Промисловість Енергетика + Промисловість
Індустрія розваг Індустрія розваг
Фінанси + Професійні послуги Фінанси + Професійні послуги
Продукти харчування + Напої Продукти харчування + Напої
Органи влади + Громадський сектор Органи влади + Громадський сектор
Охорона здоров'я Охорона здоров'я
Роздрібна торгівля - Індустрія дозвілля Роздрібна торгівля - Індустрія дозвілля
Спортивний маркетинг Спортивний маркетинг
Транспорт + Вантажні перевезення Транспорт + Вантажні перевезення
Подорожі + Туризм Подорожі + Туризм
Високі технології Високі технології

Завдяки інтегрованому підходу, кожна з наших команд володіє повним спектром професійних навичок і знань у різних галузях, необхідних для ефективного виконання поставлених завдань.

Це дає змогу ефективно доносити повідомлення до потрібних людей у потрібному місці в потрібний час. Ми розуміємо, що сьогодні наші клієнти мають більше можливостей, щоб комунікувати зі своїми аудиторіями і залучати їх до своїх проектів та ініціатив. Використовуючи засадничі принципи комунікацій, у H+K ми підходимо творчо та індивідуально до кожної ситуації чи завдання. Ми надаємо найбільш повний спектр професійних послуг, спрямованих на ефективне досягнення бізнес-цілей наших клієнтів.

Види послуг

Консалтинг: професійні знання, нові ідеї, оцінка Консалтинг: професійні знання, нові ідеї, оцінка
Креатив: створення контенту Креатив: створення контенту
Комунікації: контент та його розміщення Комунікації: контент та його розміщення

Окрім широкого спектру комунікаційних послуг ми пропонуємо нашим клієнтам цілу низку додаткових можливостей.

Така стратегія дає нам змогу створювати комплексні рішення і ефективно втілювати їх у життя.

Ми впевнені, що запорукою досягнення найкращих результатів у будь-якій галузі є володіння інформацією та якісна аналітика. Партнерські стосунки, а також власні напрацювання допомагають нам отримувати всі необхідні дані, щоб створювати ідеї, втілювати їх у життя та оцінювати їхню ефективність.

Ми пропонуємо повний спектр інструментів, які забезпечують високу ефективність на різних етапах роботи: від пошуку відповідних лідерів думок до оцінки результатів кампанії в режимі реального часу.

У партнерстві з провідними компаніями у сфері комунікацій, серед яких, зокрема, Brandwatch ми розробили низку продуктів та рішень, які допомагають створювати спеціалізовані програми і постійно вдосконалювати їх, щоб максимально підвищити ефективність кампаній.

Наші розробки

Модель Purpose driven communications™Модель Purpose driven communications™
Алгоритм оцінки медіа-присутності / SingleScore™Алгоритм оцінки медіа-присутності / SingleScore™
Система пошуку лідерів думок / Sherlock+Система пошуку лідерів думок / Sherlock+
Поведінкова аналітика / H+K SMARTER™Поведінкова аналітика / H+K SMARTER™
Антикризові тренінги та моделювання / Flight School™Антикризові тренінги та моделювання / Flight School™
Оцінка медіа присутності / Brand Report Card, Custom Measurement Report, Media Performance Indicator Оцінка медіа присутності / Brand Report Card, Custom Measurement Report, Media Performance Indicator
Репутаційний аудит / 360˚ Reputation Monitor Репутаційний аудит / 360˚ Reputation Monitor
Спеціалізовані тренінги, розробка ключових повідомлень Спеціалізовані тренінги, розробка ключових повідомлень
Управління репутацією / Compass Управління репутацією / Compass
Аналіз реагування споживачів/ Risk Relevance Indicator Аналіз реагування споживачів/ Risk Relevance Indicator

Офіси H+K розташовані у понад 85 країнах світу, що забезпечує компанії унікальну глобальну присутність.

Регіони та офіси H+K відрізняються за спеціалізацією і мають кожен свої досягнення, однак ми структуруємо нашу діяльність за типами послуг, а не суто географічно. Такий підхід робить нас більш гнучкими і дає змогу створювати команди із залученням експертів з офісів з різних країн, залежно від потреб клієнтів. Як глобальна компанія H+K може забезпечити доступність своїх продуктів чи послуг у будь-яку пору доби.

Регіональна присутність