Compass – это динамичная многоаспектная система управления проблемами, которая используется для определения приоритетов и коммуникации при множестве репутационных проблем, с которыми компания сталкивается ежедневно, – от качества продукта или услуги и репутация компании как работодателя до устойчивого развития и корпоративной социальной ответственности. Этот инструмент объединяет в себе исследования общественных приоритетов, сильных сторон организации и ее проблемных вопросов, позволяя выявить ситуации, когда компания может занять позицию лидера и когда ей, возможно, придется оправдываться перед общественностью, а также то, какие проблемы оказывают наименьшее влияние. Compass помогает позиционировать компанию во внешнем мире, но в равной степени ценен для координации и согласования усилий внутренних аудиторий.